11. 3. 2026

Záchranka slaví 10 let: Od jednoduchého tlačítka ke komplexní platformě pro tísňovou komunikaci

Brno, 11. března - Aplikace Záchranka letos slaví deset let. Za tu dobu se z jednoduchého nástroje pro lokalizaci a rychlé přivolání pomoci vyvinula komplexní bezpečnostní platforma, která dnes patří k technologicky nejvyspělejším řešením svého druhu v Evropě. S více než 3,5 miliony stažení a 220 000 případy zprostředkované pomoci je Záchranka spolehlivým pomocníkem jak pro veřejnost, tak pro profesionály.

Původní vize byla jednoduchá: zrychlit přivolání pomoci a zajistit přesnou lokalizaci volajícího. Aplikace dnes umožňuje přímo kontaktovat tísňové linky 155, 112 i Horskou službu (1210) a současně operátorům předat přesnou polohu a klíčová data. Právě kombinace rychlosti a strukturovaných informací zkracuje dobu potřebnou k vyslání adekvátní pomoci. Postupně se však rozšířila o další funkce - jak krizové, tak preventivní. „Už na začátku jsme chtěli zjednodušit komunikaci mezi člověkem v nouzi a operátorem tísňové linky. Dnes je z toho technologická platforma, která propojuje veřejnost a složky IZS. S velkou pokorou můžeme říct, že máme nejpoužívanější a nejkomplexnější aplikaci svého druhu v Evropě,“ uvádí Filip Maleňák, zakladatel a ředitel aplikace Záchranka.

Dlouhodobý rozvoj by nebyl možný bez podpory partnerů. Nadace Vodafone jako generální partner stojí u projektu od jeho počátku jak strategicky, tak finančně. Generali Česká pojišťovna zejména jako partner pro integraci funkcí horské služby a databáze AED. Stabilitu, odbornou garanci a dlouhodobý rozvoj v jednotlivých regionech zajišťuje spolupráce s kraji.

Díky této podpoře může tým rozvíjet také specifické regionální projekty, například modul psychosociální pomoci. Celé řešení je postaveno na úzké spolupráci se zdravotnickými záchrannými službami, Horskou a Vodní záchrannou službou, Hasičským záchranným sborem i dalšími odborníky. Právě díky této provázané spolupráci je aplikace Záchranka důležitou součástí krizové infrastruktury České republiky.

Rozvoj řešení dlouhodobě vychází ze zkušeností z reálných zásahů i ze zpětné vazby uživatelů a záchranářů. Zásadním milníkem bylo v roce 2020 spuštění portálu aplikace Záchranka pro záchranáře, díky němuž se Česká republika stala první zemí v Evropě s plošným nasazením videohovorů na tísňové lince. Ty umožňují operátorům sledovat situaci na místě události v reálném čase a přesněji vyhodnotit její závažnost. Součástí řešení je také automaticky překládaný chat (RTT) pro komunikaci s cizinci a osobami se sluchovým či řečovým hendikepem.

Dalším příkladem reakce na zpětnou vazbu odborné i široké veřejnosti je funkce „Nemohu mluvit“ pro situace, kdy nelze hovořit. Od loňského prosince pak i univerzální tlačítko SOS, které umožňuje zvolit mezi zdravotní tísní (155) a jinou mimořádnou událostí (112). Vedle samotného přivolání pomoci slouží Záchranka také jako informační nástroj. Umožňuje doručovat varovná upozornění například při extrémním počasí, povodních (ČHMÚ) či dalších krizových situacích (HZS ČR, krizové řízení krajů). Uživatelé v aplikaci najdou informace o nejbližší pohotovosti či postupy první pomoci. Díky Záchrance se podařilo zmapovat a vytvořit unikátní otevřenou databázi přístrojů AED v ČR a významnou roli má také samostatný modul Horské služby sloužící pro bezpečnější pohyb v horách. Technologické řešení, na němž je Záchranka postavena, dnes výrazně přesahuje hranice České republiky. Čeští občané mohou prostřednictvím jediné aplikace přivolat pomoc nejen doma, ale také v dalších pěti evropských zemích. 2 Za tímto mezinárodním přesahem stojí platforma NG-SOS, kterou tým Záchranky nejen v Česku ale i dalších státech vyvíjí.

Desetileté výročí je příležitostí k bilanci, ale především závazkem do budoucna. Další rozvoj aplikace se zaměří na zlepšování komunikace mezi člověkem v nouzi a záchrannými složkami a na posilování role moderních technologií v oblasti krizového řízení. Z jednoduchého nápadu vyrostlo řešení, které dnes pomáhá zachraňovat životy – doma i za hranicemi.

Klíčová data a funkce v kostce

• Přes 3,5 milionu stažení v obchodech App Store a Google Play v ČR.

• Více než 220 000 unikátních případů, ve kterých aplikace pomohla přivolat pomoc.

• Univerzální tlačítko SOS: Možnost volby mezi linkami 155 a 112 + kontaktování linky 1210.

• Národní databáze AED: Mapa téměř 6 000 automatizovaných externích defibrilátorů po celé ČR.

• Varovná upozornění: Systém včasného varování před krizovými situacemi či extrémním počasím (pomáhal například při covidu nebo povodních).

• Funkce „Nemohu mluvit“: Komunikace prostřednictvím SMS chatu pro situace, kdy nelze komunikovat hlasem jak pro linku 155 tak 112.

• Videohovory: Možnost vizuální komunikace s operátorem tísňové linky. Videohovorů od jejich spuštění proběhlo již více než 32 tisíc.

• Modul Horské služby: přímé volání linky 1210, lavinová předpověď, kniha túr a funkce Patron.

• 10 let partnerství s Nadací Vodafone, která letos slaví 20 let působení v ČR.

„Aplikace Záchranka za deset let své existence zásadně změnila způsob, jakým lidé v krizových situacích přivolávají pomoc. Dnes je důležitým doplňkem při cílených notifikacích lidí v zasažených oblastech v případě mimořádných událostí, kdy může rychlá a přesná informace rozhodovat o bezpečí i životech lidí. V Nadaci Vodafone vidíme v aplikaci obrovský smysl od úplného začátku, a to nejen v České republice, proto systematicky podporujeme i její rozšiřování do zahraničí.” ZUZANA HOLÁ, ŘEDITELKA NADACE VODAFONE

„Jsme dlouhodobým partnerem aplikace Záchranka a má to své důvody – velmi si vážíme celého projektu, který přináší i za hranice Česka hluboký smysl a užitek. A to v oblastech zásadně důležitých – v bezpečnosti a prevenci. Díky modulu Horská služba, jehož jsme partnerem, aplikace pomáhá v bezpečnějším pohybu na horách a zároveň umožňuje rychle přivolat pomoc v případě nouze. Je působivé, jak se z původně jednoduchého nástroje stala za dekádu komplexní promyšlená platforma pro komunikaci v krizi. ”Jedna z největších domácích pojišťoven přispívá v rámci Záchranky i na osvětové aktivity. Pomohla mimo jiné s vybavením speciálního edukačního vozu, ve kterém si lidé mohou vyzkoušet roli dispečera a vidět, jaké informace operátoři získávají ve chvíli, kdy někdo přivolá pomoc prostřednictvím aplikace. „Chceme tak veřejnosti přiblížit, jak Záchranka v praxi funguje a jak může v krizových situacích pomáhat zachraňovat životy.“ MONIKA OTRADOVCOVÁ, MARKETINGOVÁ ŘEDITELKA GENERALI ČESKÉ POJIŠŤOVNY

„Aplikace Záchranka za deset let své existence prokázala, že moderní technologie mohou být skutečným mostem mezi člověkem v nouzi a zdravotnickou záchrannou službou. Díky přesnému předání polohy, možnosti tiché komunikace i rychlému spojení s operačním střediskem se stala pevnou součástí systému přednemocniční neodkladné péče v České republice. Vnímám její přínos nejen v každodenní praxi, ale i v tom, že dlouhodobě zvyšuje bezpečí veřejnosti a posiluje důvěru lidí v práci záchranářů. Za to patří poděkování všem, kteří se na jejím vzniku a rozvoji podíleli.” MUDR. IGOR PAAR, PREZIDENT AZZS ČR

„Jakékoli zapojení moderních technologií, které zrychlí nebo zefektivní pomoc záchranných složek občanům v nouzi, vítáme; proto spolupracujeme i s tvůrci aplikace Záchranka. V loňském roce byla zavedena funkcionalita, kdy se uživatelé aplikace nově dovolají i na linku 112. Hasiči mohou naopak prostřednictvím aplikace Záchranka předávat výstražné informace jejím uživatelům. To, že aplikace Záchranka slaví deset let své existence a za tu dobu překročila i hranice České republiky, je důkazem, že podobné služby mají smysl a její tvůrci dělají velice prospěšnou práci.” GENMJR. ING. PETR OŠLEJŠEK, PH.D., NÁMĚSTEK GŘ HZS ČR PRO IZS A OPERAČNÍ ŘÍZEN

„Jakmile jsme byli seznámeni s existencí aplikace Záchranka, s dlouhodobou představou a vizí jejích tvůrců došlo ke spojení, které funguje naprosto skvěle až do dnešních dní. Videohovory a polohové služby, včetně informací o zdravotních komplikacích, se kterými můžeme u člověka, jemuž jedeme pomoci, počítat, jsou usnadněním a zefektivněním pro rychlé řešení problému. Zajímavou součástí, kterou si mnohokrát uživatelé ani neuvědomují, je například informace o stavu baterie telefonu osoby v nouzi. Záchranář, který je s postiženým v kontraktu je schopen zvolit strategii komunikace tak, aby vyhovovala postiženému a zároveň aby nedošlo k vybití baterie ještě před příjezdem záchranářů. Takových drobných detailů naleznete v aplikaci Záchranka velké množství. Právě z tohoto důvodu je uživateli tak často využívána při ohlašování nehod vzniklých z různých příčin.” RENÉ MAŠÍN, ŘEDITEL, NÁČELNÍK HORSKÉ SLUŽBY