Po stisknutí nouzového tlačítka SOS se aplikace zeptá, zda je na místě potřeba zdravotní pomoc. Uživatel má na výběr ze dvou možností 

ANO - linka 155 - tedy záchranka

NE - linka 112 - tedy hasiči.

V případě potřeby zdravotní pomoci (linka 155) aplikace odešle datovou větou nouzovou zprávu s přesnou polohou a dalšími důležitými údaji z uživatelského profilu přímo na dispečink zdravotnické záchranné služby.

Při spojení s linkou 112 aplikace zprostředkuje telefonický hovor. Informace o poloze volajícího jsou přeneseny prostřednictvím
systému AML (Advanced Mobile Location). Výjimku tvoří uživatelé s operačním systémem Android s povoleným odesíláním SMS na pozadí. V jejich případě aplikace při volání na linku 112 odešle i SMS s nouzovou zprávou obsahující polohu a další údaje o volajícím.

Poté dojde k nabídnutí volání na vybranou tísňovou linku, které je nutné potvrdit. Až telefonické spojení s linkou 155/112 zajistí výjezd posádky.

Pokud se nacházíte na horách, aplikace Záchranka to podle GPS signálu sama rozezná a odešle nouzovou zprávu i horské službě v dané oblasti. Stejným způsobem funguje také u vodních ploch, kde působí Vodní záchranná služba ČČK. 

V případě linky 155 dochází po stisku tlačítka SOS k odeslání nouzové zprávy s vaší přesnou polohou a dalšími údaji, které jste vyplnili ve svém profilu. Poté je nutné potvrdit volání na tísňové číslo 155. Nouzové tlačítko tedy slouží jako zrychlená volba pro kontaktování zdravotnické záchranné služby s výhodou lokalizace a přenosu dalších informací. Vždy vyčkejte na spojení s operátorem linky 155. 

V případě linky 112 dochází po stisku tlačítka SOS ke zprostředkování telefonického hovoru. Informace o poloze volajícího jsou přeneseny prostřednictvím systému AML (Advanced Mobile Location). Výjimku tvoří uživatelé s operačním systémem Android s povoleným odesíláním SMS na pozadí. V jejich případě aplikace při volání na linku 112 odešle také SMS s nouzovou zprávou obsahující polohu a další údaje o volajícím. Vždy vyčkejte na spojení s operátorem linky 112. 

Aplikace Záchranka funguje pouze na dotekových telefonech a hodinkách Apple Watch. Nemůžete ji použít na tabletu, notebooku ani počítači, a to proto, že součástí volání o pomoc je kromě stisku nouzového tlačítka i automaticky vytáčený hovor na dispečink linky 155/112. V dlouhodobém plánu je i napojení aplikace Záchranka na Android Wear. Minimem pro poslední verzi aplikace je iOS 16, Android 8.

Aplikace Záchranka funguje také na tlačítkovém telefonu Aligator A930, kde automaticky odešle vaši polohu a důležité informace o vás při volání na tísňová čísla zdravotnické záchranné služby a horské služby (155 a 1210). Operátor tísňové linky získá tyto informace okamžitě během hovoru, což eliminuje potřebu složitého vysvětlování. Lokalizace využívá data z mobilní sítě i přesný GPS signál, což umožňuje rychlé a přesné určení místa zásahu.

Po stažení aplikace je nutné zadat své jméno, příjmení a telefonní číslo včetně předvolby +420. Jakmile je zadáte, přijde vám SMS s aktivačním kódem, který zadáte. V tu chvíli je vaše telefonní číslo ověřeno. Doporučujeme také vyplnit sekci “Můj profil”, kam můžete vepsat své zdravotní údaje, kontakty na osoby blízké a další informace, které budou při odeslání nouzové zprávy z vašeho telefonu zaslány záchranářům. Tyto údaje nejsou uloženy na žádném serveru, pouze ve vašem telefonu. Přenesou se pouze v případě nouzového volání, a to přímo na dispečink zdravotnické záchranné služby. Pokud tedy máte nový telefon, nebo aplikaci stahujete znovu, je potřeba vše provést tak, jako byste aplikaci instalovali poprvé.

Tuto možnost doporučujeme pouze v krajních případech. Pokud nemáte číslo ověřeno, aplikace vygeneruje SMS zprávu se šifrovanou nouzovou zprávou a její odeslání je nutné potvrdit.

V levém horním rohu aplikace Záchranka najdete ikonu „Zapnout testovací režim“, pokud ji zmáčknete, objeví se vám vyskakovací okno s informací, že je aplikace v testovacím režimu, zmáčkněte „OK”. Nouzové tlačítko aplikace se přepne na oranžový „TEST“ a i horní lišta je v testovacím režimu oranžová. Zmáčkněte oranžové nouzové tlačítko a objeví se dotaz Je potřeba zdravotní pomoc? A dvě volby: ANO (155 Záchranka) a NE (112 Hasiči), stejně jako byste volali naostro. Ať už zvolíte linku 155 nebo 112, spustí se odpočet, po kterém by v „ostrém“ režimu následovalo nabídnutí hovoru, jeho potvrzení a telefonické spojení s danou tísňovou linkou. Poté se vám zobrazí informační obrazovka, která vysvětluje proces reálného volání a sdělí vám, že máte aplikaci správně nastavenou.

V aplikaci Záchranka najdete interaktivní návod na poskytnutí první pomoci i výukový modul, ve kterém se dočtete, jak ošetřit nejčastější poranění.

Ve funkci “Lokátor” můžete zjistit následující informace: kde se přesně nacházíte, kde je nejbližší pohotovost, stanice horské služby, lékárna, zubní pohotovost, krajská záchranná služba nebo automatizovaný externí defibrilátor (AED). V Lokátoru také najdete modul Psychosociální pomoc, který je prozatím dostupný v Praze a Jihomoravském kraji. Přes tento modul je možné dohledat pomoc také v krizích psychického charakteru.

V sekci “Informace” najdete všechny informace o aplikaci Záchranka, včetně instruktážních videí nebo návodů první pomoci. Nejdůležitější funkcí jsou zde Varovná upozornění, která fungují jako tzv. reverzní tísňová linka. Pokud označíte své oblasti zájmu, budou vám v případě, že se na daném území stane událost, která by mohla ohrozit váš život či zdraví, přicházet notifikace s upozorněním. Tyto notifikace rozesílá krizový odbor daného města či kraje. 

Všechny funkce si můžete projít tady.

Tlačítko „Nemohu mluvit“ najdete na hlavní obrazovce pod tlačítkem SOS. Slouží pro případy, kdy vám zranění nebo situace nedovolují hlasově komunikovat s operátory linky 155/112.

Aplikace se vás po jeho stisku zeptá, zda je na místě potřeba zdravotní pomoc. Na výběr máte ANO (155, ZÁCHRANKA), NE (112, HASIČI).

Po výběru příslušné tísňové linky aplikace nabídne tabulku se situacemi, z nichž je třeba vybrat tu, která je nejbližší realitě.

• Pro linku 155 aplikace nabídne devět typových situací (např. bezvědomí, úraz, dušnost atd.).
• Pro linku 112 aplikace nabídne pět typových situací (např. dopravní nehoda, požár, únik látek).

Po výběru konkrétní situace se odešle nouzová SMS se jménem, telefonním číslem, polohou a typem události. Komunikace následně pokračuje formou SMS chatu přímo s příslušným operačním střediskem linky 155 nebo 112.

Pokud jste neslyšící, podívejte se na dotaz "Jak můžu použít aplikaci Záchranka, když jsem neslyšící?". 

Internetové připojení není pro správnou funkci systému vůbec zapotřebí. Není-li váš mobilní telefon připojen k internetu, aplikace po aktivaci alarmu odešle vaši přesnou polohu pomocí šifrované SMS - její odeslání je nutné potvrdit! Současně dochází k vytáčení linky 155/112.

Odeslání tísňové SMS je na telefonech s Androidem možné i automaticky. Jak tuto možnost nastavit, najdete zde.

Pokud nemáte žádný signál, nelze uskutečnit hovor na linku 155/112. Nouzové tlačítko tak nebude schopno zavolat záchrannou službu či hasiče ani odeslat polohu.

Pokud nemáte signál své sítě, ale v dosahu je jiná mobilní síť, telefon při volání na tísňové číslo automaticky použije dostupnou síť jiného operátora.

V případě slabého signálu, kdy nelze spolehlivě odeslat polohu přes internetové připojení, může být odeslána tísňová SMS zpráva s vaší polohou. Ta je na signál méně náročná než běžné volání, a tak může tak být doručena i v situacích, kdy hovor není možný. Může se tedy stát, že se nedovoláte na 155/112, ale nouzová SMS s polohou odejde.

Pokud se ocitnete v nouzi a nemáte signál, zkuste změnit místo – přesunout se na vyvýšené místo nebo do otevřeného prostoru. Případně požádejte někoho z okolí, aby se pokusil o spojení. I slabý signál může stačit k navázání spojení s tísňovou linkou nebo odeslání důležitých údajů.

Automatická aktivace GPS není v mobilní aplikaci bohužel možná. Aplikace by nebyla schválena společnostmi Google a Apple. Aplikace vás však na zapnutí GPS vždy upozorní.

Bohužel toto není možné, a to kvůli požadavkům výrobců telefonů. Doufáme ale, že se nám jednou podaří, aby byla aplikace Záchranka součástí každého telefonu. Pak by se mohlo podařit umístit její ikonu na uzamčenou obrazovku.

Aplikace Záchranka plně funguje na území ČR, Maďarska, Rakouska, Bavorska a Slovenska - to znamená, že se odešle nouzová zpráva přímo na dispečink a poté je člověk v nouzi spojen s operátory zdravotnické záchranné služby i telefonicky.

Funguje také na území slovenských hor, kde po stisku tlačítka odejde nouzová zpráva Horské záchranné službě Slovenska.

Na území Finska aplikace Záchranka zavolá na tísňovou linku 112 a odešle přesnou GPS polohu volajícího.

V dalších státech se po stisku tlačítka dovoláte na danou tísňovou linku, avšak bez odeslání nouzové zprávy obsahující vaši GPS polohu a další údaje.

Pokud využijete aplikaci Záchranka v budově, GPS v některých případech nedokáže kvůli nižšímu signálu s přesností na metry určit, kde se nacházíte. GPS signál je nejlepší na otevřeném prostoru. Proto jsme do sekce “Můj profil” na žádost záchranářů přidali místo pro zadání adresy vašeho bydliště, a to včetně čísla bytu či poschodí, ve kterém žijete. Pokud záchranářům řeknete, že jste doma, nebudou vás muset zdlouhavě hledat a pojedou přímo na místo.

Napište nám, prosím, e-mail na info@zachrankaapp.cz - s problémem vám rádi poradíme a pomůžeme.

Aplikace Záchranka odesílá po aktivaci nouzového tlačítka vaši polohu a další informace vždy, kdekoli se nacházíte - v ČR nebo v zahraničí. Nacházíte-li se na území ČR nebo v pohraničí, tedy zhruba cca 10 km na území sousedního státu, vaše poloha je vždy přenesena na nejbližší dispečink záchranné služby v ČR. Jiná je situace v Rakousku či Bavorsku, kde již aplikace Záchranka plně funguje a poloha a další informace jsou přeneseny na dispečink jejich zdravotnické záchranné služby.

Problémem je tísňové volání. Linka 155 je funkční pouze jste-li připojen/a k vašemu operátorovi v ČR. Na zahraničním operátorovi linka 155 není funkční. Nicméně se může stát, že jste ještě na území ČR, ale již detekujete signál zahraničního operátora. Aplikace hranice zemí určuje na základě GPS, nikoli na základě signálu mobilní sítě. V případě, že se tedy nacházíte na území ČR se zahraničním operátorem a nedovoláte se na linku 155, vaše nouzová zpráva je korektně přijata a zdravotnická záchranná služba volá na dané číslo zpět.

Zapněte si GPS, pokud vás telefon lokalizuje, neměl by být se stažením problém.

V případě, že máte zahraniční účet na Google Play či AppStore, je stažení prozatím omezeno. Postupně ho ale uvolňujeme pro všechny zahraniční obchody tak, aby bylo stažení možné kdekoliv. Registrace telefonního čísla bude možná pouze na území, kde aplikace Záchranka funguje - tudíž v Česku, Rakousku, Německu, Maďarsku a na Slovensku.

Varovná upozornění slouží jako tzv. reverzní tísňová linka. To znamená, že na problém, který by mohl způsobit zranění/ohrozit zdraví uživatele aplikace Záchranka, je upozorněno předem.

Tento nástroj je pomůckou pro krizové štáby jednotlivých krajů/měst. Ve chvíli, kdy se na jejich území stane událost, která by mohla ohrozit životy a zdraví obyvatel, krizový odbor zadá notifikaci do aplikace a ta vyskočí jako upozornění každému, kdo je k odběru informací z dané ORP přihlášen. Varování tohoto typu mohou zasílat pouze v krajích, které jsou partnery Aplikace Záchranka. K prosinci 2026 jsou to Jihomoravský, Pardubický, Plzeňský, Karlovarský, Praha, Olomoucký, Středočeský, Královehradecký a Vysočina. 

Po celé ČR jsou pak pomocí aplikace Záchranka zasílány také výstahy ČHMÚ, které mají kritickou důležitost. Stejně tak má k varování přístup Hasičský záchranný sbor ČR.

Jak si varování nastavit? Poté, co kliknete na ikonu INFORMACE (vykřičník v trojúhelníku vpravo dole), uvidíte zcela nahoře ikonu "Varovná upozornění", po rozkliknutí si můžete jednoduše vybrat sledované oblasti. Pokud se chystáte na hory, lze zde zapnout i varování horské služby. Podrobný návod včetně obrázků najdete zde.

Pokud je varovné upozornění zasláno, objeví se vám na displeji telefonu i jako upomínka u aplikace. Nezapomeňte mít v telefonu povolené notifikace z aplikace Záchranka.